Marlene » Der intelligente Voicebot für automatisierten Kundenservice
Mit „Marlene“ übernimmt ein KI-Voicebot den telefonischen Erstkontakt. Anliegen werden rund um die Uhr aufgenommen, verstanden und strukturiert weiterverarbeitet, strukturiert und skalierbar. Geeignet für Unternehmen, die den Kundendialog für definierte Anliegen automatisieren möchten.
Sprachdialogsystem auf KI-Basis
Automatischer Gesprächsverlauf
„Marlene“ führt natürliche Dialoge mit Anrufern, erkennt Anliegen kontextbasiert und verarbeitet Informationen strukturiert. Durch gezielte Rückfragen werden die hinterlegten Datenfelder erfasst, etwa für Terminvereinbarung, Rückrufbitten, Bestellannahme oder Informationsdienste.
Kein Skript, sondern echte Sprachverarbeitung
Im Gegensatz zu herkömmlichen Sprachmenüs reagiert der Voicebot flexibel auf freie Spracheingaben. Statt „Drücken Sie die 1 für…“ erfolgt ein echter Dialog, ohne vorgegebene Menüs oder Tasteneingaben.
Bild KI-generiert
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Funktionen im Überblick
- 24/7-Erreichbarkeit für eingehende Anrufe
- Automatisierte Bearbeitung von Standardanfragen
- Strukturierte Übergabe von Informationen per E-Mail oder API
- Kalender- und CRM-Integration (ab Tarif „Standard“)
- Echtzeit-Datenerfassung & Zusammenfassung
- Sprachdialogführung statt Tasteneingabe
- DSGVO-konformer Betrieb
Für welche Unternehmen eignet sich „Marlene“?
- Dienstleister mit wiederkehrenden Kundenanfragen
- Onlineshops mit hoher Anruffrequenz
- Beratende Berufe mit Wunsch nach Vorqualifizierung
- Medizinische Einrichtungen zur Entlastung der Rezeption
- Bau & Handwerk, die auch während Außeneinsätzen erreichbar bleiben müssen
Integrierbar in bestehende Systeme
Ab Tarif „Standard“ kann „Marlene“ direkt mit Tools wie Outlook, Google Kalender, Microsoft 365, CRM-Software und Buchungssystemen verbunden werden. So lassen sich Prozesse automatisieren und Daten strukturiert übergeben; der Umfang der manuellen Nachbearbeitung hängt vom jeweiligen Anwendungsfall ab.
Marlene im Einsatz: Beispiele
- Terminvereinbarung: „Ich möchte einen Termin nächste Woche.“ → Kalenderintegration
- Bestellannahme: „Ich hätte gern 2 Artikel aus dem Katalog.“ → strukturierte E-Mail
- Supportvoranfrage: „Mein Internet geht nicht.“ → Rückrufbitte + Kategorisierung
- FAQ-Abfrage: „Wann ist geöffnet?“ → automatische Antwort per Text oder Sprache
Bild KI-generiert
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Jetzt aktivieren & einsetzen
- Konditionen auf Anfrage: Das Tarifmodell wird derzeit überarbeitet
- Testbar nach Paketauswahl
- Freischaltung nach Paketauswahl
- DSGVO-konformer Serverstandort in Deutschland